Política de envío

POLÍTICAS Y CONDICIONES

ENTREGA DEL PRODUCTO

DEBLANCO SAS enviará el (los) producto(s) adquiridos a través de nuestra plataforma www.deblanco.com.co por medio de SERVIENTREGA S.A, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra según la ciudad de destino. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de DEBLANCO SAS y el análisis de los datos, lo cual puede tardar (1) un día hábil.

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.

FORMAS DE PAGO
Están disponibles las siguientes opciones de pago:

TARJETAS DE CRÉDITO (EXPEDIDAS EN COLOMBIA):

Visa
Mastercard
American Express
Diners
PAGO EN LÍNEA:

PSE
PAGOS OFFLINE (EFECTIVO):

Baloto
Efecty
CONTRA ENTREGA:

.

NOTA: Dentro de la cobertura de servicios de Coordinadora existen ciudades a las que no aplica el método de pago contra entrega. Es posible que Coordinadora entregue el paquete si ya está pago por otro medio, más no si debe recaudar dinero. El cliente deberá tener en cuenta el listado de ciudades donde no aplica contra entrega.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS (COMPRA VIRTUAL)

Este solo aplicará siempre y cuando el producto tenga imperfectos o tenga un problema de calidad. Para realizar dicho cambio de manera física, el cliente tiene ocho (8) días calendario a partir del momento de la entrega para ponerse en contacto con nosotros y realizar cualquier consulta o comentario.

En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de DEBLANCO SAS.

Podrá escribir al correo de Atención al Cliente: contacto@deblanco.com.co

Horario de atención:

Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.

Para hacer su solicitud de cambio tenga en cuenta la siguiente información:

Número de pedido.
Fecha del pedido.
Ubicación de tienda donde solicita hacer el cambio.
Número de contacto.

CONDICIONES

El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial (no incluye el valor pagado por envío en el caso que aplique). En este caso no se hará entrega de dinero en efectivo.
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.
Con respecto a las líneas de calzado, marroquinería, herrajes y accesorios, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente.

Para los casos en los que no aplica el cambio de producto, el Cliente de igual manera tiene quince (8) días calendario a partir del momento de la entrega para ponerse en contacto con nosotros a través del correo contacto@deblanco.com.co, y recibir la información del procedimiento correspondiente.

En caso de acceder a la devolución de dinero,DEBLANCO SAS reembolsará el valor total de la compra una vez cuente con el producto a devolver. Si el artículo se nota que se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, DEBLANCO SAS no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero de pago.

Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido, DEBLANCO S.A.S se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene ocho (8) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@deblanco.com.co Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de DEBLANCO S.A.S quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto. si el error no es por parte de DDEBLANCO S.A.S, el costo de recolección y de reenvío sera asumido por el cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS (COMPRA PUNTO DE VENTA)

Los cambios se deben realizar en un plazo de treinta (30) días calendario, a partir de la fecha de compra.

Políticas OUTLET: Los productos adquiridos en tienda OUTLET, no pueden ser cambiados en otras tiendas DEBLANCO.

CONDICIONES

Presentar la factura de compra
El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial, si el monto es superior el cliente deberá colocar el excedente.
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.
Con respecto a las líneas de calzado, marroquinería, herrajes y accesorios, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente.

DERECHO DE RETRACTO

La ley 1480 de 2011 habilita a los clientes de DEBLANCO S.A.S. del canal Internet a solicitar devolución de sus productos si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.

El cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios, etiquetas, empaques originales y deberá conservar la factura de venta para ser presentada al momento de generar la devolución. DEBLANCO S.A.S no realizará la devolución del costo del envío. 
Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el producto a la oficina principal para ser analizado, en caso de que presente alguna falla se tomaran los días estipulados por la ley 1480 para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es aplicable el Derecho de Retracto en las siguientes situaciones:

• Bienes confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor o personalizados. 
• Bienes perecederos. 
• Bienes de uso personal.

El cliente deberá ejercer su derecho enviando un correo electrónico a dcontacto@deblanco.com.co poner el correo que vayamos a dejar con el asunto: “Retracto”, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir. El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación en cualquier tienda DEBLANCO del país o haciendo el envío del mismo a la dirección de origen; el costo de este deberá ser asumido por el cliente.

Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará la recepción en las tiendas DEBLANCO. 

Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito a través de la plataforma PAYU, el dinero será reembolsado por este mismo medio. En caso de que el paso se haya realizado a través de un medio diferente, se reembolsará la totalidad del dinero a la cuenta de ahorros que se informe mediante transferencia bancaria. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que DEBLANCO SAS reciba los productos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello.

El operador logístico más robusto en Colombia es Servientrega y sus tiempos de entrega son de máximo 5 días hábiles entre ciudades principales y máximo 2 días dentro de Bogotá. Para el caso de lugares extremos como el Amazonas, el tiempo de entrega es de 8 días hábiles, sujeto a condiciones de las vías en Colombia.

Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a contacto@deblanco.com.co